Politique de Retour et de Remboursement

Résumé

  • 30 jours pour effectuer un retour
  • 14 jours pour traiter les remboursements
  • pas de frais de restockage
  • le client paie les frais de retour

Portée et intention

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site Web de Mode Sublime.

    Période de retour

    Les clients ont le droit d'annuler leur achat dans les 30 jours suivant la réception sans donner de motif et de retourner le produit. 

    Instructions de retour

    • Notification de retour : pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à info@mode-sublime.com avec votre numéro de commande et une raison détaillée du retour.
    • Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée.

    Emballage et expédition

    • Veuillez emballer l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes toujours attachées.
    • Veuillez joindre le formulaire d'autorisation de retour et toutes les pièces justificatives ou images nécessaires.
    • Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour via le lien présent dans notre email.

    Frais de retour

    Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description.

    Remboursement

    • Après réception de l'article retourné, nous l'inspecterons et une fois approuvé, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours. Vous recevrez un email de confirmation.
    • Conditions de remboursement : Un remboursement sera approuvé si le produit n'est pas endommagé, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou mal livrés seront approuvés après inspection.
    • Méthodes de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat.

    Produit incorrect reçu

    Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter et nous organiserons les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.

    Produit non reçu

    Si votre produit n'est pas arrivé, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le produit n'est pas trouvé, nous vous proposerons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

    Des fusibles ! Je veux annuler ma commande

    C'est tout à fait normal ! Mais faites-le le plus rapidement possible, car nous aimons expédier les commandes rapidement. Envoyez-nous un email à info@mode-sublime.com avec votre numéro de commande et nous nous en occuperons. Si vous nous contactez trop tard et que le colis est déjà en route, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours le retourner, mais vous devrez payer les frais de retour.  

    Attendez, je n'ai pas commandé ça / mes articles sont endommagés

    Ne pas paniquer! Veuillez d'abord prendre des photos des articles problématiques et nous les envoyer dans les 48 heures suivant la réception du colis.
    Envoyez les photos avec votre numéro de commande et une explication de ce qui ne va pas.
    Nous accordons la plus haute priorité à ces cas car nous voulons que nos clients soient satisfaits ! La solution la plus courante consiste à envoyer un nouvel article correct/en bon état, mais discutons-en à info@mode-sublime.com.  

      Exceptions à la politique de retour

      Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

      • Articles personnalisés ou personnalisés

      Demander ?

      Visitez notre page Foire aux questions ou contactez notre service client.

      Contact

      Mode Sublime est exploité par Jensyr, une société enregistrée aux Pays-Bas. Notre numéro d'identification est 87387336 et notre numéro de TVA est NL004406846B13.

      Adresse

      Mgr. W.M. Bekkerslaan 116

      Maassluis 3141SN